Devoluciones y reembolsos
Los artículos solo podrán reembolsarse si se reciben dañados o defectuosos y tiene 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@theeplaypalace.com . Incluya su nombre y número de pedido en la línea de asunto, seguido de la fecha de compra, el nombre del producto, la cantidad y el motivo de su devolución.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en info@theeplaypalace.com .
Perdido/Robado
Si el pedido no llega a su destino, los clientes son responsables de comunicarse con el transportista y presentar el reclamo. Por favor haga un seguimiento con nuestro departamento de atención al cliente.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregir cualquier error de inmediato.
Excepciones / artículos no retornables
Varios artículos no se pueden devolver, como todos los productos usados, toda la lencería, pedidos personalizados/especiales o artículos personalizados, materiales peligrosos, todos los líquidos, aerosoles, etc. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
Todas las compras son definitivas a menos que estén defectuosas o dañadas en el momento de la entrega.
Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@theeplaypalace.com .